La structure du Réseau ICARE

Le Réseau ICARE est une entreprise en profession libérale dirigée par moi-même, Sébastien BACON. L'idée de développer ce cabinet part des résultats obtenus auprès de la SARL Envol Espace en terme de gain de productivité et de modernisation des méthodes de travail. Avoir un informaticien qui prend en compte les spécifités d'une entreprise pour la faire évoluer est un véritable atout qui n'est malheureusement pas toujours viable en terme de salaire ou de coût pour les entreprises les plus modestes. Le concept de regroupement d'entreprises est le moyen le plus moderne et le plus évolué de réduire les coûts de développement.

Cursus professionnel

Voici les points importants de mon cursus professionnel

1998 : Obtention d’une maîtrise d’Informatique à l’UFR d’Informatique de Caen.

Spécialisation dans la valeur de génie logiciel

Stage de 9 mois au cours de la maîtrise : réalisation d’un serveur vocal pour le Centre Hospitalier Général de Falaise. Le but de ce serveur était de permettre aux infirmières de commander un travail quelconque aux services techniques du Centre Hospitalier. Le serveur proposait la réalisation d’un ensemble de tâches récurrentes et la saisie d’un numéro de chambre pour cette tâche ou la possibilité de laisser un message vocal pour les tâches trop complexes. De leur côté, les services techniques obtenaient soit un bon de commande imprimé soit un message leur indiquant qu’une tâche les attendait sur serveur vocal.

Juillet 1998 - novembre 2000 : Support à l'exploitation pour France Telecom

Salarié dans la société Kingston SCL et envoyé en prestation dans l’équipe du SuEx (Support à l’Exploitation) du S.N.P.I. (Service National de Production Informatique) de France Telecom.

L’équipe du SuEx était le dernier maillon de la chaîne de support pour la plate-forme d’Administration Des Ventes du réseau Itineris (actuellement le réseau Orange). Cette plate-forme gérait intégralement les données clientes et financières du réseau, intégrant entre autres les fonctions de gestion de clients, gestion de dossiers, valorisation des appels, facturation, réquisition judiciaire, ...

L’équipe du Suex effectuait la maintenance et le support de cette plate-forme pour garantir sa disponibilité optimale, intervenant à la fois en amont en conseillant l’équipe de planification, en temps réel en étant d’astreinte lors du déploiement des patchs et autres évolutions, et en aval pour résoudre les problèmes survenus et proposer des solutions correctives à l’équipe de développement.

Décembre 2000 – Décembre 2002 : Ingénieur en développement web

Salarié du groupe France Telecom, dans la branche Wanadoo Service Pro.

Cette branche proposait la réalisation et l’hébergement de sites internet et intranet aux professionnels. Ingénieur de développement, ma mission consistait à réaliser le cahier des charges du site, en accord avec le client final. Une fois le cahier des charges validé, la charte graphique était réalisée par une équipe de graphistes qui renvoyait un template HTML dans lequel intégrer les fonctions du site.

Parmi d’autres projets, j’ai réalisé un site d’agrégation d’informations en flux XML pour la lecture, la validation et la diffusion d’informations régionales au niveau national, un calculateur de simulation de crédits pour la CAMIF ainsi qu’un intranet pour une branche interne au groupe France Telecom.

Janvier 2003 – Mars 2004 : Equipe d'exploitation chez France Telecom

Salarié du groupe France Telecom, au S.N.P.I.

Suite à mon expérience dans le support à l’équipe d’exploitation du S.N.P.I., j’intègre cette même équipe pour en assister le chef dans le suivi des incidents, la montée en compétence de l’équipe dans la résolution de ceux-ci et la participation du SNPI dans la planification de l’installation des correctifs.

Avril 2004 – Septembre 2007 : Informaticien

Salarié de l’agence de voyage Envol Espace, aujourd'hui client du Réseau ICARE

Changement de cap radical pour tenter de mettre toute mon expérience de production et de développement au service d’une PME afin d’en développer la productivité et d’en moderniser les méthodes.

Un premier chantier fût le développement du site web. De simple site au contenu éditorial, le site web http://www.envol-espace.fr atteint maintenant plus de 600 pages, proposant l’ensemble de la brochure de l’agence en ligne, soit sous forme de PDF téléchargeable, soit sous forme de moteur de recherche permettant une recherche par type de voyage, par budget et région de départ.

Le second chantier fût le développement d’un intranet permettant à l’agence de centraliser certains outils comme des feuilles de travail entre responsables et secrétaires, des agendas personnalisés, une photothèque, une interface de conception de brochures, ...

Le troisième (et plus gros) chantier est le développement de l’outil de gestion des clients et des dossiers. Après un certain temps passé en binôme avec une responsable de voyage, nous avons fait évoluer l’outil pour automatiser toutes les tâches qui ne soient pas du ressort direct d’un employé, comme la constitution automatique du déroulement d’un séjour après avoir composé celui-ci à partir d’une base de données d’hébergements, de transports et de visites ou le calcul automatique du coût d’un voyage d’une année sur l’autre avec le pourcentage du taux d’augmentation.

Des tâches annexes logistiques comme la maintenance et l’évolution du parc matériel (ordinateurs et photocopieurs), l’accompagnement à l’acquisition d’une billetterie aérienne, la montée en compétence technique des employés notamment dans l’utilisation des documents et messages numériques faisaient aussi partie de mes attributions.

Octobre 2007 : création du Réseau ICARE !